Chapitre 2 : Définition d'objectif
SMART, Product Thinking, CTQ et OKR abordent l'objectif sous des angles différents. Ces formulations à compléter permettent de passer plus rapidement de l'intention à une proposition que les parties prenantes peuvent discuter, mesurer et améliorer.
Formules à adapter
Remplacez chaque élément entre crochets, puis vérifiez que la formulation éclaire une décision réelle.
Préciser le résultat, sa mesure, son contexte et son échéance.
« D'ici [échéance], faire passer [indicateur] de [valeur de départ] à [cible], auprès de [segment ou contexte], tout en maintenant [contrainte de qualité]. »
Partir du résultat d'affaires, du public et du progrès attendu plutôt que de la solution.
« Afin de [résultat d'affaires recherché], nous aiderons [public] à [besoin ou progrès attendu] en lui offrant [expérience ou proposition de valeur]. Nous saurons que cela fonctionne lorsque [comportements ou résultats observables]. »
Traduire une attente importante en exigence opérationnelle observable.
« Pour que [résultat ou expérience] soit jugé satisfaisant par [client, utilisateur ou partie prenante], [caractéristique critique] doit respecter [exigence observable], mesurée par [indicateur] avec un seuil de [valeur]. »
Associer une direction qualitative ambitieuse à quelques résultats clés mesurables.
« Notre objectif est de [direction ambitieuse et qualitative]. Nous mesurerons notre progression en faisant passer [résultat clé 1] de [départ] à [cible], en atteignant [résultat clé 2] et en maintenant [résultat clé 3 ou garde-fou], d'ici [échéance]. »
Avant de retenir la formulation
Ces formulations constituent des points de départ, et non des recettes. Remplir les blancs ne dispense pas de vérifier la pertinence de l'objectif, des mesures et des cibles.